赤峰市：平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40% “一窗通辦”微改革讓訴訟服務(wù)更便捷
“原以為要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的時(shí)間才能辦好，沒(méi)想到一個(gè)窗口全解決了！”日前，赤峰市民張先生因民間借貸糾紛到法院立案，通過(guò)“一窗通辦”窗口快速完成了立案、法律咨詢(xún)和先行調(diào)解對(duì)接，僅3天就達(dá)成調(diào)解協(xié)議。
如此高質(zhì)量的司法服務(wù)，源于赤峰市法院系統(tǒng)推行的訴訟服務(wù)“一窗通辦”微改革帶來(lái)的便利。
今年3月中旬，赤峰市法院系統(tǒng)正式啟動(dòng)立案和訴訟服務(wù)“一窗通辦”工作，群眾在任一窗口均可辦理全部立案和訴訟服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次取號(hào)、一窗受理、一次辦結(jié)、一次辦好”。
在具體實(shí)施過(guò)程中，赤峰市中級(jí)人民法院編制印發(fā)了詳細(xì)規(guī)范和便于操作的《關(guān)于在訴訟服務(wù)中心開(kāi)展“一窗通辦”工作的若干規(guī)定》，細(xì)化25項(xiàng)“一窗通辦”事項(xiàng)清單，包含民事、行政一審立案、跨域跨境立案在內(nèi)的13項(xiàng)訴訟立案事項(xiàng)，以及訴訟風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、聯(lián)絡(luò)法官等12項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。全市法院系統(tǒng)訴訟服務(wù)大廳95個(gè)專(zhuān)業(yè)窗口升級(jí)為66個(gè)通辦窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦+首問(wèn)負(fù)責(zé)+全市通辦+12368訴訟服務(wù)熱線(xiàn)”的訴訟服務(wù)新模式。
同時(shí)，訴訟服務(wù)窗口向當(dāng)事人提供立案和訴訟服務(wù)“一窗通辦”指南，做好“起訴狀答辯狀示范文本”應(yīng)用輔導(dǎo)，對(duì)訴訟流程、網(wǎng)上立案、網(wǎng)上保全等事項(xiàng)提供操作指引，確保當(dāng)事人的問(wèn)題“有人可問(wèn)”、依法解決。窗口人員由“專(zhuān)人專(zhuān)崗”向“一崗多能”轉(zhuǎn)變，通過(guò)集中培訓(xùn)、崗位練兵、跟班作業(yè)，實(shí)現(xiàn)窗口干警對(duì)高頻業(yè)務(wù)辦理流程的準(zhǔn)確掌握。
該項(xiàng)微改革啟動(dòng)以來(lái)，“一窗通辦”線(xiàn)上線(xiàn)下累計(jì)辦理各項(xiàng)訴訟服務(wù)事項(xiàng)達(dá)1.3萬(wàn)余件，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短40%。赤峰市法院系統(tǒng)通過(guò)持續(xù)推動(dòng)“一窗通辦”改革事項(xiàng)落實(shí)，把“如我在訴”理念落在實(shí)處，讓群眾的司法獲得感成色更足、底色更暖。
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