鄂爾多斯：努力形成可復(fù)制、可推廣的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“暖城樣本”
近年來，我市全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)化工作，著力以標(biāo)準(zhǔn)促規(guī)范、以標(biāo)準(zhǔn)促提升，切實(shí)發(fā)揮“試點(diǎn)探路、標(biāo)準(zhǔn)引航”的示范效應(yīng)，形成可復(fù)制、可推廣的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化“暖城樣本”。
強(qiáng)化體系筑基，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)新格局。2017年，市政務(wù)服務(wù)中心順利通過國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的評(píng)估驗(yàn)收，成為首批國家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，并獲評(píng)“最具標(biāo)準(zhǔn)化管理政務(wù)服務(wù)大廳”。隨后，東勝區(qū)、準(zhǔn)格爾旗政務(wù)服務(wù)中心也相繼于2022年7月、2023年5月獲評(píng)國家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，“探新路、樹標(biāo)桿”的示范引領(lǐng)作用逐步顯現(xiàn)。2019年至今，我市先后編制發(fā)布《政務(wù)服務(wù)首問責(zé)任規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)咨詢導(dǎo)引規(guī)范》2個(gè)自治區(qū)級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，《政務(wù)服務(wù)限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》2個(gè)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。2025年，市政務(wù)服務(wù)中心（市大數(shù)據(jù)中心）起草的《政務(wù)服務(wù)線下辦事“只進(jìn)一門”服務(wù)規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)容缺受理規(guī)范》等5項(xiàng)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，以及準(zhǔn)格爾旗政數(shù)局起草的《政務(wù)服務(wù) 數(shù)字政務(wù)門牌管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù) 幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》等3項(xiàng)市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)即將發(fā)布實(shí)施，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系日臻完善。
強(qiáng)化現(xiàn)場督導(dǎo)，塑造規(guī)范化管理新風(fēng)貌。市政務(wù)服務(wù)中心按年度組織全體進(jìn)駐人員開展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞物品擺放、空間布局、設(shè)備設(shè)施定位和工作人員服務(wù)禮儀、形象、用語、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)，固化形成《鄂爾多斯政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)手冊(cè)》《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，在全市加以推廣，政務(wù)服務(wù)現(xiàn)場管理水平全面提升。
強(qiáng)化人才賦能，鍛造專業(yè)服務(wù)新隊(duì)伍。大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)窗口工作人員職業(yè)化發(fā)展。組織全市政務(wù)服務(wù)一線工作人員參加“行政辦事員”國家職業(yè)技能認(rèn)定考試，并開展職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)實(shí)操等專題培訓(xùn)。2025年2月，全市523名窗口工作人員考取了由人力資源和社會(huì)保障部備案的政務(wù)服務(wù)辦事員等級(jí)證書，實(shí)現(xiàn)100%“持證上崗”，政務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)度與歸屬感持續(xù)提升。
強(qiáng)化清單統(tǒng)攬，打造事項(xiàng)辦理新體驗(yàn)。全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在自治區(qū)、市、旗區(qū)、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、嘎查村（社區(qū)）五級(jí)事項(xiàng)名稱、編碼、依據(jù)、類型等基本要素統(tǒng)一，全市范圍內(nèi)關(guān)鍵要素統(tǒng)一，線上線下多端體驗(yàn)一致、無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。截至2025年5月，我市依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共梳理發(fā)布政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)6.9萬余項(xiàng)。
強(qiáng)化監(jiān)督問效，打造評(píng)價(jià)反饋新機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋。企業(yè)和群眾可以通過現(xiàn)場評(píng)價(jià)器、意見箱、“蒙速辦”移動(dòng)端、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、12345熱線等多種評(píng)價(jià)方式對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確?，F(xiàn)場服務(wù)“一次一評(píng)”、線上服務(wù)“一事一評(píng)”，切實(shí)將“好差評(píng)”貫穿政務(wù)服務(wù)始終。設(shè)置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口和“投訴受理接待室”，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)。截至目前，全市“好差評(píng)”評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)總量490余萬條，好評(píng)率99.9%。
下一步，我市將持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，打造人文、低碳、綠色、智慧、高效的標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)大廳，進(jìn)一步優(yōu)化提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，為全市優(yōu)化營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
蒙公網(wǎng)安備 15010502000333號(hào)
