通遼足不出戶享受高效政務(wù)服務(wù)
微信公眾號(hào)輕輕一點(diǎn)，便能得到精準(zhǔn)的政策解答和辦事引導(dǎo)；直播間視頻連線，即可體驗(yàn)幫辦代辦服務(wù)。在通遼市，企業(yè)和群眾足不出戶就能輕松享受從咨詢到辦理全流程“一站式”政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境的試金石。為打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，通遼市探索“人工智能+政務(wù)服務(wù)”新模式，2024年以來(lái)，推出“政小通”全時(shí)全域直辦直播服務(wù)，在“通遼市政務(wù)服務(wù)”抖音、視頻號(hào)、快手平臺(tái)，以“真人+AI數(shù)字人主播”的模式，提供工作日24小時(shí)不間斷政務(wù)直播。群眾可在直播間通過(guò)直播連麥的方式，享受咨詢和幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“最多跑一次”到“零跑腿”的升級(jí)跨越。
2025年，通遼市在開(kāi)展“政小通”全時(shí)直播直辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，探索接入DeepSeek大模型，在“通遼市政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)上線運(yùn)行“政小通”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在手機(jī)端、PC端多渠道訪問(wèn)，提供全天候、全市域、全場(chǎng)景精準(zhǔn)政策解答與辦事引導(dǎo)。目前，“政小通”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)涵蓋政務(wù)辦事指南1.7萬(wàn)條，覆蓋醫(yī)保、社保、公積金、企業(yè)開(kāi)辦等40多個(gè)領(lǐng)域，700余個(gè)政策咨詢、民生服務(wù)等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)響應(yīng)”。
“政小通”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)與直播間聯(lián)合構(gòu)建線上服務(wù)矩陣，為企業(yè)、群眾提供在線咨詢解答、政策解讀、幫辦代辦、智能導(dǎo)辦等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)工作時(shí)間直播直辦，“24小時(shí)”智能導(dǎo)辦，以精準(zhǔn)貼心服務(wù)提升民生溫度。
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