滿洲里市：推動政務服務從“能辦”邁向“好辦”
記者從日前召開的滿洲里市政務服務從“能辦”到“好辦”新聞發(fā)布會上了解到：自去年5月滿洲里市政務服務大廳完成全面升級改造至今年5月，已辦理各類政務服務事項50余萬件，群眾滿意度達98%。
為更好地為企業(yè)和辦事群眾服務，該大廳實現(xiàn)了從設施到流程的全方位升級，為企業(yè)和群眾帶來了諸多便利。目前，該大廳共有服務窗口117個，進駐部門20個，服務事項1480項，涵蓋企業(yè)開辦、投資建設等多個領域，實現(xiàn)“一站式”辦理。大廳設有綜合受理區(qū)、自助服務區(qū)等多個功能區(qū)域，配備自助查詢機等設施設備，引入智能叫號系統(tǒng)等，實現(xiàn)大廳管理智能化。
在人員配備方面，引進專業(yè)綜合窗口工作人員，開展系統(tǒng)崗前培訓，并建立考核評價機制。同時通過優(yōu)化窗口布局、推進信息化建設等舉措讓前來辦事的群眾平均等待時間縮短40%，好評率提升至98%。
企業(yè)服務專區(qū)則整合87項企業(yè)定制服務事項，涵蓋企業(yè)全生命周期各環(huán)節(jié)，設置咨詢引導、企業(yè)接待（政策查詢）、免費印刷、業(yè)務辦理、投訴處理和商事洽談等7大功能區(qū)，配備3名專職代辦員和20余名兼職代辦員，實現(xiàn)從“企業(yè)辦”到“政府辦”的轉(zhuǎn)變。
一系列的改變讓企業(yè)和群眾得到了實惠，據(jù)統(tǒng)計，政務服務事項平均辦理時間較之前縮短30%以上，群眾平均辦事時間較之前縮短60%以上，部分高頻事項“即來即辦”，審批時限壓縮超80%，減少群眾重復提交材料70%。今年以來，該市新登記經(jīng)營主體1200余戶，累計幫助60余家企業(yè)享受政策紅利。此外，大廳還推出預約服務、延時服務等便民利企舉措，推行“高效辦成一件事”，實現(xiàn)線下辦事“只進一門”。
下一步，該市將繼續(xù)深化服務事項集成與優(yōu)化，豐富服務內(nèi)容，提升服務團隊專業(yè)素養(yǎng)，強化服務監(jiān)督與考核，加強宣傳推廣，推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)型升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
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