鄂爾多斯市政務(wù)服務(wù)中心：推動政務(wù)服務(wù)從“優(yōu)”向“精”邁進(jìn)
今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心聚焦企業(yè)和群眾辦事需求，以“五心服務(wù)”的升級聯(lián)動，推動政務(wù)服務(wù)水平整體躍升，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的辦事體驗(yàn)。
服務(wù)升溫“暖心辦”，貼心服務(wù)零距離。構(gòu)建起一體化運(yùn)行、多元化服務(wù)的“藍(lán)馬甲”幫辦代辦服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供“咨詢+預(yù)審+導(dǎo)辦+幫代辦”一體化政務(wù)服務(wù)。以AI大模型等人工智能賦能政務(wù)服務(wù)，配備17臺智能交互平板，通過與39個(gè)進(jìn)駐部門的行業(yè)知識庫深度耦合，協(xié)助咨詢導(dǎo)引人員高效處理政策解讀、流程指引、材料預(yù)審等服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)型應(yīng)答”向“智慧化導(dǎo)引”的跨越升級。
高效便捷“省心辦”，流程再造提效能。應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦理，企業(yè)群眾線下辦事“只進(jìn)一門”。充分發(fā)揮“綜合一窗”的支撐作用，深化“無差別+分領(lǐng)域”綜窗服務(wù)模式，設(shè)立1個(gè)無差別綜合受理專區(qū)和6個(gè)分領(lǐng)域?qū)^(qū)，實(shí)現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。全新打造“企業(yè)增值化服務(wù)區(qū)”，集成政府、市場、社會涉企服務(wù)資源，為企業(yè)提供商事登記、項(xiàng)目、人才、科技、政策、金融、法治、兜底等8大類“基礎(chǔ)+增值”的集成服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級。以數(shù)字化賦能政務(wù)服務(wù)，推行惠企政策“免申即享”、政務(wù)服務(wù)地圖、“政策計(jì)算器”、智能審批等創(chuàng)新應(yīng)用新場景。
精準(zhǔn)服務(wù)“舒心辦”，機(jī)制創(chuàng)新優(yōu)環(huán)境。嚴(yán)格實(shí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等服務(wù)規(guī)范，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，雙管齊下實(shí)現(xiàn)服務(wù)、審批無縫銜接。深化“信用+審批”政務(wù)服務(wù)模式，將信用信息、信用承諾嵌入審批流程，優(yōu)化服務(wù)流程，提升政務(wù)服務(wù)水平。建立多方位、全時(shí)段政務(wù)服務(wù)評價(jià)渠道，線下服務(wù)“一次一評”、網(wǎng)上服務(wù)“一事一評”，將“好差評”貫穿政務(wù)服務(wù)始終，助力打造服務(wù)更優(yōu)、態(tài)度更好、效率更高的辦事體驗(yàn)。設(shè)置“辦不成事”“蝸牛辦事”反映窗口和“投訴受理接待室”，為企業(yè)群眾提供兜底服務(wù)。
高頻事項(xiàng)“安心辦”，智能通辦全覆蓋。建立窗口充分授權(quán)、專人專窗受理、全程幫辦代辦工作機(jī)制。配備幫辦代辦人員，免費(fèi)為企業(yè)群眾提供線上線下申報(bào)指導(dǎo)、異地幫辦代辦、遠(yuǎn)程視頻會商收件等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)異地辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。設(shè)立24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，引入公安、交管、稅務(wù)、人社、不動產(chǎn)以及便民繳費(fèi)等自助終端，為企業(yè)群眾提供全天候、不打烊的一站式自助服務(wù)。
細(xì)節(jié)升級“貼心辦”，便民舉措暖人心。全面推行“工作日+周六日”延時(shí)服務(wù)，將所有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)全部納入延時(shí)服務(wù)范圍，切實(shí)解決企業(yè)群眾“上班沒空辦、周末沒處辦”的困擾。設(shè)置母嬰室、圖書角等便民設(shè)施，配置公用電腦、打印機(jī)、飲水機(jī)等自助設(shè)備，全天候提供輪椅、老花鏡、充電寶、助聽器、AED、醫(yī)藥箱等便民應(yīng)急用品。提供政務(wù)專遞“雙向免費(fèi)郵寄”、企業(yè)開辦大禮包、免費(fèi)打印復(fù)印等增值服務(wù)。
下一步，市政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持“五心”服務(wù)理念，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)，全力推動政務(wù)服務(wù)從“優(yōu)”向“精”邁進(jìn)，為全市進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境注入更強(qiáng)動能。
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