烏審旗：“四辦聯(lián)動”打造高效便捷政務(wù)服務(wù)新生態(tài)
在烏審旗政務(wù)服務(wù)中心，市民李紅通過手機掃碼，僅用3分鐘便完成了個體營業(yè)執(zhí)照年報業(yè)務(wù)；企業(yè)主邊小東在“一站式”窗口辦理了危房改造一件事……
近年來，烏審旗以數(shù)字技術(shù)重構(gòu)政務(wù)服務(wù)生態(tài)，通過“直播辦、指尖辦、一次辦、集成辦”四維聯(lián)動，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。
直播辦：云端解憂架起服務(wù)群眾“連心橋”
“各位網(wǎng)友，今天重點對車駕管業(yè)務(wù)進行介紹……”每周二至周五上午，烏審旗政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局的直播團隊準時出現(xiàn)在“烏審政務(wù)云直播”直播間。2023年初開通的政務(wù)直播間，累計舉辦274期政策解讀專場，實時解答企業(yè)咨詢3445次，觀看量突破50萬人次。
“以前咨詢問題需要去政務(wù)大廳，現(xiàn)在看直播就能準備材料?！睘鯇徠鞛跆m陶勒蓋鎮(zhèn)一位牧民展示著手機里的直播畫面。在主播的指導(dǎo)下，他足不出戶就辦理了駕駛證丟失補辦業(yè)務(wù)。今年以來，“烏審政務(wù)云直播”引導(dǎo)辦理政務(wù)事項1200余件，平均辦理時限壓縮60%。
近年來，烏審旗構(gòu)建起“1個旗艦直播間+6個蘇木鎮(zhèn)分站+N個部門專題”的直播矩陣，開設(shè)“企業(yè)開辦專場”“社保政策云課堂”等特色欄目，讓政務(wù)服務(wù)從“窗口”延伸到“掌間”，從“8小時”拓展為“全天候”。
指尖辦：“云服務(wù)”矩陣重構(gòu)辦事生態(tài)
打開“烏審政務(wù)百事通”微信小程序，全旗6個蘇木鎮(zhèn)79個嘎查村（社區(qū)）的服務(wù)站點信息一覽無余；點擊“云填單”模塊，智能表單引擎自動生成規(guī)范材料；通過“鄂能辦·烏優(yōu)辦”幫辦代辦功能，148項高頻業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上辦理。烏審旗政務(wù)“云地圖”“云填單”“云幫辦”構(gòu)成的“三云”體系，提升了政務(wù)服務(wù)體驗，讓企業(yè)群眾辦事更便捷、高效。
“現(xiàn)在辦理動物防疫條件合格證，線上勘驗就能完成?！奔易鯇徠鞜o定河鎮(zhèn)的蘇先生通過視頻連線幫辦員，僅用30分鐘就辦理了之前需要往返兩百公里路程的業(yè)務(wù)。烏審旗構(gòu)建“政務(wù)+AI”智能服務(wù)體系，實時解答1700余項政策咨詢，精準推送適配辦事指南，持續(xù)釋放政務(wù)數(shù)字化活力。
數(shù)據(jù)共享推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“指尖辦”升級。烏審旗投入800萬元建設(shè)“根數(shù)據(jù)庫”，匯聚人口、法人、房屋等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)2300萬條，打破31個部門的數(shù)據(jù)壁壘。在企業(yè)開辦場景中，市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保等部門通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)“一窗受理、一次辦成”，開辦時間從3天壓縮至0.5個工作日。
一次辦：“高效辦成一件事”改革縱深推進
“沒想到半天時間就辦完了所有手續(xù)?！痹跒鯇徠煺?wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”窗口，一家娛樂場所負責人易森辦理了食品經(jīng)營許可證、娛樂經(jīng)營許可證。烏審旗縱深推進“高效辦成一件事”，優(yōu)化審批流程，通過表單整合、材料精簡、系統(tǒng)對接，實現(xiàn)平均減少環(huán)節(jié)70%、精簡材料53%、壓縮時限63%；創(chuàng)新推出汽車報廢更新、許可證聯(lián)辦等8項特色服務(wù)，今年已辦理相關(guān)事項420件；在新生兒出生“一件事”辦理中，之前需要到衛(wèi)健、公安、社保等5個部門辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在只需要在“蒙速辦”APP提交材料，就能完成出生醫(yī)學(xué)證明、戶口登記、醫(yī)保參保等全流程辦理。
“改革的關(guān)鍵在于破除部門壁壘?！睘鯇徠煺?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局局長李琛介紹，“烏審旗通過建立‘牽頭部門主導(dǎo)、配合部門協(xié)同’聯(lián)動機制，解決‘窗口聯(lián)動審批’‘辦事材料精簡’等問題54個。目前，全旗171件‘一件事’中，85項材料可容缺受理、15項事項承諾即入、34件事全程網(wǎng)辦，審批效率提升78%?！?/p>
集成辦：全生命周期服務(wù)護航企業(yè)發(fā)展
走進烏審旗企業(yè)“一站式”服務(wù)中心，11個部門的176項業(yè)務(wù)在這里集成辦理。圍繞企業(yè)設(shè)立、投資、運營、退出全生命周期，該中心編制了包含112項增值服務(wù)的《烏審旗企業(yè)服務(wù)事項清單》，提供人才招聘、法律咨詢、金融對接等集成式解決方案。
“從項目備案到施工許可，每個環(huán)節(jié)都有專人跟進。”中煤西北（烏審旗）能源火電靈活性改造新能源項目經(jīng)理曹宇對“項目管家”服務(wù)贊不絕口。烏審旗通過整合發(fā)改、自然資源、生態(tài)環(huán)境等部門審批流程，一般工業(yè)項目辦理時限從120天壓縮至46天；推行“信用+審批”模式，對A級信用企業(yè)實行“告知承諾制”，23項許可事項“承諾即入”。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，烏審旗構(gòu)建起“線上+線下”融合服務(wù)體系。線上，“烏審旗企業(yè)綜合服務(wù)平臺”集成政策庫、項目庫、人才庫，推送惠企政策1.2萬次；線下，組建由28名部門負責人組成的“幫辦團”，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等特色服務(wù)。今年以來，辦理企業(yè)事項2400余件、滿意度達99.6%。
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