12345熱線：“每月一題”破題 從“辦一事”到“治一類”
市12345政務服務便民熱線創(chuàng)新開展“每月一題”專項問題整治行動，借助大數據分析精準鎖定群眾關切領域，通過“選題準、交題實、答題快、評題嚴”四步舉措，推動熱線服務從“解決單個問題”向“治理一類問題”轉變，切實提升民生服務效能。
選題“準”，數據導航錨定靶心。依托通遼12345熱線智慧管理數據分析平臺，構建“訴求熱點、辦理難點、民生痛點”三維評估體系。每月從數萬條企業(yè)群眾訴求中篩選高頻共性問題，通過綜合研判確定整治領域，確保整治方向與民之所需同頻。
交題“實”，清單交辦壓實責任。專項整治選題確定后，市政府職能轉變和數字政府建設領導小組辦公室以“交辦單”形式，明確整治內容、責任部門、辦理時限及預期目標，以正式文件推動任務落地，杜絕責任懸空。
答題“快”，標本兼治破解難題。按照“快出成果、多出成果”要求，由主體責任部門牽頭、相關部門協(xié)同，一月內集中攻堅解決專項問題。同時，深挖問題根源，完善制度機制，實現“解決一個問題、規(guī)范一個領域”。
評題“嚴”，多方監(jiān)督檢驗實效。整治完成后，市職轉辦聯合12345熱線中心組織“兩代表一委員”、群眾及監(jiān)督員代表，通過實地“體驗式”檢查開展全方位評估，確保整治工作見行見效。
據悉，首期“每月一題”聚焦“非法營運”領域突出問題，重點整治私家車、非機動車非法營運行為，全力保障群眾安全舒心出行。
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