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                    霍林郭勒市：科技矩陣強(qiáng)“智”理 技術(shù)賦能政務(wù)“新”
                
    
                
                
    
                    
    
                        

                        
    
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    發(fā)布日期：2025-04-21 15:20　
    
                
    
                
                
    
                    
    近年來(lái)，霍林郭勒市以企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，聚焦政務(wù)服務(wù)“小切口”，通過(guò)科技賦能不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，打破線上線下壁壘，暢通政務(wù)服務(wù)辦理流程，構(gòu)建全方位、多觸點(diǎn)的線上線下服務(wù)矩陣，讓企業(yè)群眾真正感受到好的營(yíng)商環(huán)境就在身邊，好的政務(wù)服務(wù)就在指尖。
    一站通辦，讓政務(wù)服務(wù)“一鍵接入”
    走進(jìn)沙爾呼熱鎮(zhèn)“啟行園”政務(wù)云廳，內(nèi)蒙古創(chuàng)銀新材料有限公司職員丁亮正通過(guò)云廳政務(wù)e站平臺(tái)遠(yuǎn)程智辦終端與霍林郭勒市政務(wù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行連線，通過(guò)線上的方式進(jìn)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更材料審核辦理，過(guò)程簡(jiǎn)單迅速，短短幾分鐘就完成了。
    “去年7月初我們?cè)谏碃柡魺徭?zhèn)‘啟行園’首次打造建設(shè)了集咨詢導(dǎo)辦、智能網(wǎng)辦、跨域通辦于一體的‘霍速辦’政務(wù)e站遠(yuǎn)程智辦服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)定制化的手段將科學(xué)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合?！被羰姓?shù)局基層政務(wù)股股長(zhǎng)趙振宇介紹說(shuō)。
    據(jù)了解，為打破政務(wù)服務(wù)距離限制，霍市政數(shù)局通過(guò)建設(shè)“霍速辦”政務(wù)e站平臺(tái)，為企業(yè)群眾提供人工視頻客服、AI智能客服、視頻助辦幫辦等七大板塊業(yè)務(wù)，企業(yè)群眾只需一鍵接入，即可與政務(wù)大廳“座席專員”進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)視頻指導(dǎo)和幫辦代辦。
    截至目前，“霍速辦”政務(wù)e站已實(shí)現(xiàn)首批113項(xiàng)高頻事項(xiàng)的線上智能咨詢與遠(yuǎn)程助辦，極大優(yōu)化了辦事流程，提升了服務(wù)效率。
    一廳五會(huì)，讓政務(wù)數(shù)據(jù)“一屏可見(jiàn)”
    “各位朋友下午好，大家現(xiàn)在所在的區(qū)域就是我們的‘五會(huì)’大廳，各位眼前所看到的五個(gè)模塊，包含會(huì)辨識(shí)、會(huì)聆聽(tīng)、會(huì)感知、會(huì)記憶、會(huì)思考五項(xiàng)功能……”近日，在霍市政務(wù)大廳智慧政務(wù)全場(chǎng)景體驗(yàn)中心，解說(shuō)員正在向來(lái)訪人員介紹最近剛剛建成投入使用的數(shù)字智慧大廳。參觀人員邊走邊看，沉浸式體驗(yàn)中心的各類新穎設(shè)備。
    “數(shù)字智慧大廳是一個(gè)功能非常強(qiáng)大的載體，為開(kāi)展政務(wù)服務(wù)各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，特別是我們眼前的政務(wù)數(shù)據(jù)區(qū)域，在這個(gè)模塊大家可以實(shí)時(shí)了解我市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)基本情況、電子證照匯聚與應(yīng)用情況等后臺(tái)數(shù)據(jù)情況?！被羰姓?shù)局電子政務(wù)股股長(zhǎng)劉曉旭介紹說(shuō)，為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作不足，每天都有工作人員密切關(guān)注數(shù)據(jù)變化情況，常態(tài)化推進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦進(jìn)度。
    據(jù)了解，為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)水平，通遼市在市本級(jí)及全市9個(gè)旗縣市區(qū)均部署建設(shè)了新型政務(wù)服務(wù)數(shù)智大廳，通過(guò)市級(jí)統(tǒng)建、9個(gè)旗縣市區(qū)共用一套系統(tǒng)，解決智能監(jiān)控設(shè)備及大廳運(yùn)行、人員管理、服務(wù)效率等11個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用?；羰小半娮幼C照”類型數(shù)、“蒙速辦”訪問(wèn)量、“免證辦”數(shù)量等數(shù)據(jù)均位居通遼市前列。
    一碼全知，讓政務(wù)指南“一觸即達(dá)”
    ?政務(wù)服務(wù)是政府工作部門深化行政改革的重要體現(xiàn)，暢通政務(wù)服務(wù)辦理流程更是其中的核心環(huán)節(jié)。在霍市，政務(wù)服務(wù)“一讀就通、一看就懂、一點(diǎn)就會(huì)”成為辦事企業(yè)群眾的熱點(diǎn)話題。
    “打開(kāi)手機(jī)，掃碼進(jìn)入，所有人都可根據(jù)辦事需求快捷獲取相關(guān)服務(wù)，我們的服務(wù)可支持文字、圖片、語(yǔ)音、智能客服等方式，為企業(yè)群眾提供足不出戶的遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)。”霍市政數(shù)局基層政務(wù)股職員張靜靜說(shuō)。
    據(jù)了解，為打破政務(wù)服務(wù)線上線下壁壘，霍市創(chuàng)新打造應(yīng)用“數(shù)字政務(wù)門牌”，依托“數(shù)字政務(wù)門牌”，常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作，通過(guò)“碼上知”“碼上辦”“碼上幫”，保證全時(shí)段、全方位、全領(lǐng)域?yàn)檗k事企業(yè)群眾提供咨詢引導(dǎo)、協(xié)助幫辦等工作。
    “下一步，我們將持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化升級(jí)，將更多創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)應(yīng)用到政務(wù)服務(wù)中，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向更加高效、智能、透明的方向發(fā)展，不斷提升我市數(shù)字政務(wù)的智慧化水平?！被羰姓?shù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
                    
    
                    
    

                    
    
                        
                        
    信息來(lái)源：通遼日?qǐng)?bào)
    
                    
    
                    
                    
    
                    
                    
    
                        
    
                            
                        
    
                        
    
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