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                    智慧辦稅添“新” 為民服務貼心
    ——烏達區(qū)稅務局“智慧辦稅大廳”建設工作掃描
    
                
    
                
                
    
                    
    
                        

                        
    
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                            【字體：大　中　小】
                        
    
                    
    
                    
    發(fā)布日期：2025-04-14 11:36　
    
                
    
                
                
    
                    
    “稅小達”機器人和納稅人互動交流。
    稅務工作人員遠程解決納稅人提出的問題。
    智能機器人輔導，辦稅流程準確解答；人工導稅分流，業(yè)務隨到隨辦；視頻遠程協(xié)助，涉稅難題及時解決……烏達區(qū)稅務局深度踐行“楓橋式”稅務局建設思路，聚焦納稅人和繳費人對便捷化、智能化服務的需求，深入推進辦稅智能化建設，積極打造智慧辦稅服務廳，不斷提升辦稅服務廳窗口服務質量，為納稅人和繳費人提供更加快捷的辦稅繳費服務。
    涉稅辦理零等候
    “以前來辦稅服務廳辦理業(yè)務要取號等候，現(xiàn)在即到即辦。下次我就可以自己用手機開票了。”正在辦稅大廳學習用手機開發(fā)票的杜衛(wèi)琴高興地說。從“等著辦”到“來就辦”，烏達區(qū)稅務局緊扣“薄前臺、厚中臺、強后臺”這一創(chuàng)新轉型思路，打造“無等候、全功能”的“智慧辦稅大廳”，為納稅人帶來便利。
    該局對辦稅服務廳窗口進行升級改造，精簡線下實體窗口，增設20臺配備語音視頻功能的自助辦稅終端設備，規(guī)劃設置網上辦稅體驗區(qū)、App代開體驗區(qū)、智慧服務導辦中心、智能辦稅專區(qū)等功能區(qū)域，傳統(tǒng)的辦稅大廳成了高效便捷的“智慧辦稅區(qū)”。
    不僅如此，該局還強化導稅團隊力量，創(chuàng)新性推行“導稅咨詢+預審辦稅”雙崗聯(lián)動模式。導稅人員會主動上前詢問納稅人的需求，憑借專業(yè)判斷為納稅人分流業(yè)務，像綜合信息查詢、完稅證明打印等9項簡單業(yè)務，“簡事快辦”窗口一站式免叫號、即辦即走處理完畢；網上能辦的申報開票業(yè)務，導稅員會引領納稅人前往自助辦稅區(qū)；若是復雜疑難業(yè)務，則取號到綜合窗口辦理，確保納稅人辦稅的獲得感大幅提升。
    現(xiàn)在，來到辦稅大廳，納稅人不需要拿號等候，第一時間有人引導、隨時隨地開展輔導，真正實現(xiàn)“一來就能辦、一次就辦好”。
    云端輔導解難題
    “您好，請問有什么可以幫您的？”走進辦稅大廳，機器人“稅小達”熱情地向來辦稅的內蒙古叮叮財務有限責任公司財務負責人丁浩打招呼。在了解需求后，“稅小達”主動引導他前往網上辦稅體驗區(qū)自主辦理業(yè)務。
    只見嶄新亮相的20臺配備語音視頻功能的自助辦稅體驗設備整齊排列，為納稅人提供“免跑動+云交互”的遠程便捷服務。納稅人可以通過征納互動實時與后臺工作人員視頻連線，實現(xiàn)遠程咨詢“一對一”輔導、“面對面”解惑，溝通更直觀、解疑更精準、服務更暖心。
    來到智能培訓輔導專區(qū)，2臺雙屏設備整齊排列。納稅人在下屏登錄電子稅務局并點擊要辦理的業(yè)務模塊后，上屏會同時切入操作輔導視頻。
    “這個操作視頻配有圖文解說，看起來一目了然，每一步操作流程都提醒得明明白白，跟著視頻操作，幾分鐘就辦理成功了?！痹谳o導視頻幫助下完成新辦納稅人套餐操作的李女士說道，“不僅辦完了業(yè)務，還學會了電子稅務局操作，這趟來得值?！?/p>
    業(yè)務分流更精細
    便捷、高效、整潔……這是納稅人、繳費人對烏達區(qū)稅務局“智慧辦稅大廳”的第一印象。
    智慧辦稅服務廳內備受夸贊的就是智能導稅服務，實時滿足納稅人各種個性化需求，為開展精細化服務打下基礎。智能導稅中心集成導稅分流、資料預審、業(yè)務辦理指引等功能，當納稅人在智能導稅臺輕輕點擊所需業(yè)務，系統(tǒng)即刻打印出對應業(yè)務必備的文件清單與流程指引，依據票據信息貼心引導納稅人前往相應區(qū)域。烏達區(qū)稅務局第一稅務分局副局長李欣怡表示：“推動辦稅服務廳轉型升級以來，已實現(xiàn)智能分流2300余次，網辦區(qū)實現(xiàn)叫號即辦，簡事快辦區(qū)的納稅人平均業(yè)務辦理時長縮減至5分鐘以內，征納互動運營中心在提供271項線上業(yè)務遠程輔導的基礎上，將29項前臺高頻業(yè)務轉移至中臺，300項業(yè)務實現(xiàn)‘一次不用跑、遠程即可辦’，納稅人進廳業(yè)務量同比降低47.84%?！?/p>
    為傳承“楓橋經驗”主動治理理念，第一稅務分局還構建了“智能感知——精準響應——預先服務”的閉環(huán)。依托“智數E家”工作室的數據分析，精準洞察線上線下辦稅態(tài)勢，深挖納稅人的潛在需求，提供主動服務。人工+智能客服實現(xiàn)疑難問題“秒轉接”，組建“集約申辦團隊”，將網辦流轉類業(yè)務辦理時長壓縮至0.5個工作日，大大縮短了網上辦稅審核時間。
    從“排隊等候”到“智慧秒辦”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，烏達區(qū)稅務局正以“楓橋經驗”為內核，讓“科技力”轉化為納稅人的“獲得感”。
    烏達區(qū)稅務局辦稅廳負責人趙宇楠表示：“下一步，我局將繼續(xù)深化辦稅服務廳轉型升級，推動線下前臺‘好辦易辦’、線上中臺‘互動便捷’、后臺服務‘高效精準’，助力稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化?！?/p>
    
                    
    
                    
                    
    
                        
                    
                    
    
                    
    

                    
    
                        
                        
    信息來源：烏海日報
    
                    
    
                    
                    
    
                    
                    
    
                        
    
                            
                        
    
                        
    
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