為看得見、摸得著的供電服務點贊！
“以前只知道按時交電費，沒想到現(xiàn)在供電公司能把用電分析做得這么細致，連省電的小竅門都幫我想到了！”4月3日，鄂爾多斯市伊金霍洛旗的郝蘭英女士，向前來回訪的內蒙古電力集團鄂爾多斯伊金霍洛供電公司員工呂敏、楊美媛豎起大拇指。她看著手機里清晰的電費明細單感慨道：“這電費賬單看得見、摸得著，服務更是貼心到家了！”
原來，郝女士經(jīng)營著一家干洗店，店內的干洗機、掛燙機、烘干機等精密設備對電力保障有著特殊的需求，每月電費支出一直是她關注的重點。近日，郝女士在繳納電費時發(fā)現(xiàn)，當月電費較上月波動較大，郝女士思前想后撥通了電力服務員呂敏的電話，令她沒有想到的是，供電公司的工作人員沒一會便上門進行核查。
供電服務處處關于民生，事事體現(xiàn)冷暖。為了進一步提升“獲得電力”服務水平，伊金霍洛供電公司全力打造配套電網(wǎng)工程敏捷響應機制，靶向滿足客戶用電需求，確?？蛻粜枨蟆皯颖M接”。同時，全面落實業(yè)擴穿透式管理，推行“用電報裝全程網(wǎng)辦”，深化業(yè)擴質量進度“雙管控”模式，進一步壓縮報裝受理、項目建設時限、強化驗收管控，確?？蛻粲秒娦枨蟆澳芙涌旖印?。為進一步提升服務質量，該公司緊抓服務品質，借助營銷2.0系統(tǒng)應用，細分用戶群體，提供“點對點”電價分析及減損方案，做好差異化、延伸服務。嚴格執(zhí)行電力服務員服務獎懲辦法，做細“敏感客戶”管理專項調研，完善重點客戶臺賬，形成典型案例處置方案，切實將優(yōu)質服務做到客戶的“心坎”里。
經(jīng)過仔細檢查，原來是郝女士店內新添置的熨燙設備因功率較高，導致電費較上月波動較大。呂敏一邊指導客戶如何使用“蒙電e家”APP查看電費賬單、開具繳費發(fā)票，一邊提醒道：“不使用的電器務必要斷開電源，不僅可以節(jié)約用電，還可以避免火災隱患。”郝女士笑著稱贊：“現(xiàn)在交電費就像網(wǎng)購一樣方便，供電公司的服務真是‘摸得著’的方便！”
伊金霍洛供電公司將始終堅持以客戶為中心，繼續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷提升創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化客戶體驗，以真招實策推動“獲得電力”服務水平再上新臺階。
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