錫林郭勒盟立足政務(wù)“小窗口”做優(yōu)“大服務(wù)”
今年以來，我盟聚焦打造一流營(yíng)商環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)改革為重要抓手，通過優(yōu)化流程、升級(jí)服務(wù)、創(chuàng)新模式，將“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效率”貫穿改革全過程，構(gòu)建高效便捷的政務(wù)服務(wù)體系。
集成化改革方面，打通業(yè)務(wù)壁壘，全面承接國(guó)家和自治區(qū)35項(xiàng)“一件事”任務(wù)，同步結(jié)合地方實(shí)際推出25項(xiàng)本地特色“一件事”服務(wù)，上半年累計(jì)辦件近9萬件；441個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨域通辦”，累計(jì)辦件達(dá)161.26萬件。智能辦改革方面，建成“惠企政策服務(wù)平臺(tái)”及配套數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)政策與企業(yè)需求的精準(zhǔn)匹配；4個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“無感續(xù)證”全盟覆蓋，累計(jì)辦件2.2萬余件。同時(shí)，夯實(shí)數(shù)字化底座，“一網(wǎng)通辦”水平顯著提升，網(wǎng)上可辦率達(dá)98.4%，“蒙速辦”移動(dòng)端接入特色應(yīng)用772項(xiàng)，接入量位居全區(qū)前列。
盟旗兩級(jí)全部完成企業(yè)服務(wù)專區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)化運(yùn)行，累計(jì)辦件達(dá)11萬余件，有效打通服務(wù)企業(yè)“最后一公里”。聚焦錫林浩特地區(qū)企業(yè)服務(wù)專區(qū)提升：一方面，設(shè)立綜合窗口集中受理217項(xiàng)涉企事項(xiàng)，提供“一窗受理、全流程幫辦”服務(wù)；另一方面，規(guī)劃設(shè)置多個(gè)特色窗口，針對(duì)性提供政策咨詢、項(xiàng)目幫辦等增值服務(wù)，滿足企業(yè)多樣化需求。為確保服務(wù)閉環(huán)，專區(qū)設(shè)立12345政務(wù)專席，建立雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)需求并推動(dòng)問題閉環(huán)處理。
智能工具應(yīng)用方面，引入“易小政”智能機(jī)器人，借助其跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理功能，讓企業(yè)群眾無需到場(chǎng)即可完成業(yè)務(wù)辦理。服務(wù)模式優(yōu)化方面，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域以“無感續(xù)證”為核心，構(gòu)建主動(dòng)幫辦代辦體系，通過精準(zhǔn)鎖定企業(yè)年檢需求，提前介入、自動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)年檢“零感知、零跑動(dòng)、零延誤”；探索開展“政務(wù)服務(wù)+直播”模式，全盟8個(gè)地區(qū)開啟政務(wù)直播，以直觀生動(dòng)的方式解讀政策、指引辦事，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更有溫度。
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