呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)“云大廳”打造便民利企“新名片”
為提升企業(yè)群眾“智能化、便利化、個性化”辦事體驗感，呼倫貝爾市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局探索出“直播+政務(wù)服務(wù)”新模式，打造線上政務(wù)服務(wù)“云大廳”。今年以來，市、區(qū)兩級政務(wù)大廳累計開展政務(wù)直播399次，協(xié)調(diào)進(jìn)駐部門幫助企業(yè)、群眾解答咨詢15507次，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)從被動響應(yīng)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變，推動政務(wù)服務(wù)“觸屏可及”。
自2024年2月22日起，市本級政務(wù)大廳先試先行，依托抖音公眾平臺直播“首秀”后，堅持每半個月開展1次直播，每次時長為1小時。為保障直播流暢性，積極開展前期籌備，打造高質(zhì)量“政務(wù)直播間”，配備專業(yè)技術(shù)人員確保直播的穩(wěn)定、流暢和安全。為豐富直播形式內(nèi)容，組織開展了“部門專場直播”，不動產(chǎn)、公積金、醫(yī)保、司法、民政、衛(wèi)健、交通等單位部門，定期選派業(yè)務(wù)人員走進(jìn)直播間答疑解惑。并對高頻彈幕問題進(jìn)行梳理，通過微信公眾號等渠道再次集中發(fā)布問題解答，盡可能實現(xiàn)直播效果最大化。工作人員針對直播間里市民群眾的提問，提供政策解讀、介紹辦事指南等服務(wù)，把服務(wù)窗口從政務(wù)大廳搬到了新媒體鏡頭前。
今年2月起，政務(wù)服務(wù)直播正式在全市范圍內(nèi)推廣，并升級打造為政務(wù)服務(wù)“云大廳”，在每周二、四14∶00至17∶00全市集中統(tǒng)一開展“云大廳”直播，通過“人工客服+視頻連線”的方式，為高頻民生涉企事項提供同屏指導(dǎo)和幫辦代辦等服務(wù)。今年3月3日，市本級大廳與牙克石市政務(wù)大廳通過視頻連線、同屏輔導(dǎo)的方式完成首件業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)直播答疑到直播辦理的突破性轉(zhuǎn)變。
市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將充分發(fā)揮好“云大廳”功能，橫向與進(jìn)駐大廳部門協(xié)調(diào)配合，縱向建立市、各旗市區(qū)政務(wù)服務(wù)中心溝通機制，通過“全區(qū)通辦”等方式，提升遠(yuǎn)程咨詢引導(dǎo)質(zhì)效，并實現(xiàn)線上幫代辦和視頻辦等功能，著力降低企業(yè)群眾辦事成本，讓辦事群眾獲得更加高效、貼心的政務(wù)服務(wù)體驗。
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